本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 盧偉業(yè) 黃玉瓊 “幸虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，這1萬(wàn)元丟失后，我們找了很久。把錢(qián)存到農(nóng)行，我們真的很放心。”近日，客戶(hù)黃女士從農(nóng)業(yè)銀行河源和平陽(yáng)明支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)行和平陽(yáng)明支行）負(fù)責(zé)人手中接過(guò)失而復(fù)得的1萬(wàn)元現(xiàn)金，并對(duì)該行工作人員連連道謝。

事發(fā)當(dāng)晚，農(nóng)行和平陽(yáng)明支行自助銀行來(lái)了一對(duì)夫妻。妻子黃女士通過(guò)ATM機(jī)取錢(qián)后，把錢(qián)給了一旁等候的丈夫，只見(jiàn)他3次都把取出的現(xiàn)金放在一旁ATM機(jī)的操作臺(tái)上。待黃女士最后一次操作后，兩人離開(kāi)，將放在一旁的現(xiàn)金遺忘了。

幾乎同一時(shí)刻，農(nóng)行河源分行安全保衛(wèi)部視頻監(jiān)控員在巡查視頻監(jiān)控時(shí)，發(fā)現(xiàn)農(nóng)行和平陽(yáng)明支行自助銀行ATM機(jī)操作臺(tái)上的那沓百元鈔票。“按照處置流程，我馬上打電話(huà)通知該支行的行長(zhǎng)，并報(bào)告安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人。另一位值班員則鎖定監(jiān)控視頻，實(shí)時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)IP對(duì)講設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行通話(huà)，防止遺留現(xiàn)金被其他客戶(hù)拿走。”該名視頻監(jiān)控員說(shuō)。

當(dāng)晚9時(shí)38分，農(nóng)行和平陽(yáng)明支行相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一名員工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控下清點(diǎn)現(xiàn)金，共計(jì)1萬(wàn)元整，隨后進(jìn)行了妥善保管。黃女士返回現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)對(duì)講機(jī)得知銀行的工作人員已經(jīng)將錢(qián)妥善保管，需要他們第二天上午到該支行核實(shí)身份信息，便可領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金。

近年來(lái)，農(nóng)行河源分行持續(xù)推進(jìn)監(jiān)控中心精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高監(jiān)控工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和主觀能動(dòng)性，多次通過(guò)視頻監(jiān)控，協(xié)助客戶(hù)找回遺留在自助設(shè)備或柜臺(tái)上的錢(qián)包、鑰匙、文件等物品，得到了客戶(hù)的點(diǎn)贊。