本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 近日，一位百歲老人到銀行辦理業(yè)務(wù)，工行河源中山支行為其提供貼心服務(wù)，獲得了百歲老人的點(diǎn)贊。

“您好，我的社保卡不見(jiàn)了，怎么辦？”當(dāng)日，一位百歲老人著急地來(lái)到工行河源中山支行，銀行客服經(jīng)理和愛(ài)心志愿者立即向前攙扶，并從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅，一起將老人扶上輪椅，從無(wú)障礙坡道推到智能柜臺(tái)。該支行啟用特事特辦，為老人進(jìn)行社保卡即時(shí)補(bǔ)換卡操作。通過(guò)即時(shí)發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備將個(gè)人化信息加載到預(yù)制卡上印制而成，節(jié)省了銷戶、比對(duì)信息、再開(kāi)戶、初始化等多個(gè)環(huán)節(jié)，將辦理時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)換卡“立等可取”，滿足老人急用的需求，也避免老人再走一趟。“真的太感謝你們了！”百歲老人豎起大拇指，連連稱贊。

從無(wú)障礙通道到愛(ài)心窗口，一系列細(xì)致又溫暖的無(wú)障礙服務(wù)讓老齡客戶深受感動(dòng)。部分老年人反映銀行卡使用繁瑣、銀行自助設(shè)備操作困難、行動(dòng)不便等。為讓“銀發(fā)族”不掉隊(duì)，工行在智能設(shè)備已投產(chǎn)“老年客戶關(guān)愛(ài)版”，55歲客戶插卡，屏幕字體變大，辦理業(yè)務(wù)更方便，同時(shí)，手機(jī)銀行可選擇“幸福生活版”，界面簡(jiǎn)潔、字體更大、一鍵求助。此外，各網(wǎng)點(diǎn)加快適老化服務(wù)改造，設(shè)有移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡、放大鏡、輪椅和藥箱等便民用品，讓“銀發(fā)族”線上線下均可享受便利順暢金融服務(wù)。

接下來(lái)，工商銀行河源分行將持續(xù)秉持“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的服務(wù)理念，圍繞“愛(ài)老、便老、慧老”的服務(wù)宗旨，努力打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為“銀發(fā)族”提供貼心便利的金融服務(wù)，切實(shí)提高老年人對(duì)金融服務(wù)的安全感和幸福感。