本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 王華鋒 隨著移動(dòng)終端 全面普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)優(yōu) 化，微信已逐步取代電話和 短信等成為客戶溝通交流 的主要方式。為適應(yīng)移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下客戶行為 和習(xí)慣變化帶來的服務(wù)需 求，建行近日對(duì)外推出“建 行客服”微信公眾號(hào)這一新 渠道服務(wù)窗口，以客戶需求 為導(dǎo)向，按照“客戶服務(wù)為 主、智能自助優(yōu)先、服務(wù)方 式多樣、信息及時(shí)全面”的 思路，為客戶提供全方位、 一站式創(chuàng)新服務(wù)。

“建行客服”微信公眾 號(hào)首期推出問題咨詢、信息 查詢、更多服務(wù)三大功能模 塊共計(jì)11 項(xiàng)具體功能。在 目前社交應(yīng)用最為廣泛的微 信平臺(tái)，承載該行強(qiáng)大的智 能化客服功能，實(shí)現(xiàn)客戶快 速進(jìn)線咨詢及享受更便捷的 自助查詢服務(wù)，提高問題解 決效率、改善客戶體驗(yàn)，更好 地為產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展等 做好服務(wù)支持工作。各機(jī)構(gòu) 員工積極關(guān)注和體驗(yàn)“建行 客服”微信公眾號(hào)，加強(qiáng)對(duì)客 戶的宣傳推廣，使更多客戶 咨詢從電話、網(wǎng)點(diǎn)等傳統(tǒng)渠 道向智能、自助新興渠道分 流轉(zhuǎn)移。

下一步，該行客戶服務(wù) 中心將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服 務(wù)智能化在各渠道、各場(chǎng)景 的創(chuàng)新和建設(shè)力度，不斷推 出新的服務(wù)功能，滿足廣大 客戶日益增長(zhǎng)的多樣化服 務(wù)需求，持續(xù)提升整體服務(wù) 能力和水平。