本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 鐘思航 說(shuō)起到銀行辦業(yè)務(wù)，大家一定對(duì)這樣的場(chǎng)景不陌生：取號(hào)、填單、排隊(duì)等叫號(hào)，如果辦理多筆業(yè)務(wù)更是麻煩，柜員需一筆筆操作，客戶要一次次輸入密碼，一次次在業(yè)務(wù)回單上簽字。繁瑣的業(yè)務(wù)流程常常被客戶“吐槽”。

針對(duì)此痛點(diǎn)，工商銀行廣東省分行近年來(lái)從客戶需求出發(fā)，重點(diǎn)從優(yōu)化服務(wù)流程入手，推出了“少填單、少簽字、少輸密”的購(gòu)物車式組合柜面服務(wù)，逐步解決傳統(tǒng)柜面渠道客戶填單多、簽字多、輸密多的問(wèn)題，有效提升服務(wù)效率。

記者近日從河源工行了解到，“購(gòu)物車”式柜面服務(wù)，顧名思義，就是借鑒購(gòu)物車?yán)砟�，將客戶需要辦理的多筆業(yè)務(wù)歸集到 “購(gòu)物車”里面，通過(guò)一次交易完成全部業(yè)務(wù)。如原來(lái)同一客戶一次性辦理存款、轉(zhuǎn)賬、銷戶等5 項(xiàng)業(yè)務(wù)，要填5 張單、輸5 次密碼、簽5 次名、進(jìn)行5 次身份核查，客戶和柜員體驗(yàn)都不佳；現(xiàn)在了解清楚客戶辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容后，柜員將擬辦業(yè)務(wù)種類統(tǒng)一放入“購(gòu)物車”，一次交易即可完成全部業(yè)務(wù)，同時(shí)將業(yè)務(wù)申請(qǐng)和處理結(jié)果打印合二為一，減少處理環(huán)節(jié)，顯著提升了客戶體驗(yàn)和柜面服務(wù)效率。“購(gòu)物車”式組合服務(wù)試點(diǎn)成功后，已在全省網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)。目前，全省工行柜面使用多業(yè)務(wù)組合式服務(wù)的個(gè)人客戶數(shù)占比超過(guò)90% ，日均合并業(yè)務(wù)筆數(shù)約6 萬(wàn)筆，全行通過(guò)交易合并處理，每天可節(jié)約業(yè)務(wù)處理時(shí)間約1500 小時(shí)。

同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，廣東工行一方面繼續(xù)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下功夫，如推出業(yè)務(wù)簽單服務(wù)，免除了存取款、購(gòu)買基金理財(cái)、申請(qǐng)信用卡、開(kāi)立電子銀行等大部分交易的客戶填單，只要客戶把業(yè)務(wù)需求告知柜員，并在柜員填好的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)或交易完成后在打印好的回單上簽名即可確認(rèn)。另一方面，通過(guò)加大網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，創(chuàng)新“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶、理財(cái)、匯款、掛失等多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)的離柜化處理，充分運(yùn)用先進(jìn)的科技手段為客戶提供更便捷、更人性化的金融服務(wù)。