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“華哥信箱”“公仆信箱”究竟為民辦了多少實事，能否長期堅持？這個曾經讓不少市民和網友心懷疑慮的問題，如今有了讓市民、網友和華哥本人感到滿意的確切答復：一年多來，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件，涉及百姓生活的方方面面，其中，已辦結8885 件，辦結率達 97.4%。在網絡的世界里，河源的 “華哥”們和群眾之間的“網事” 并不如煙。

“公仆”信箱備受社會各界關注，成為市縣領導與群眾溝通的橋梁。胡青松攝

“華哥”仗鍵解民憂

      2008 年8 月18 日，對于關心河源發(fā)展和建設的網友來說，是一個值得紀念的日子。這一天，市委書記陳建華的網絡信箱 ——“華哥信箱”正式開通，并開始接受網友咨詢和投訴。書記成為網民，通過網絡問政于民，開創(chuàng)了河源網民“網議民生”的時代。

      一時間，投訴、求助、建議，紛至沓來，書記仗“鍵”解民憂，利用工作間隙，查閱并回復網友來信，忙得不亦樂乎。書記在《華哥致網友的一封信》中戲稱，對于網友的來信，“我跟親自上餐廳吃飯沒請人幫忙一樣親自一一作了回復”，并且很誠懇地 “交代”：“有些回復過于簡單，別說網友連自己都覺得難以交差，只能以探索為借口來原諒自己。雖然解決不了多少問題，但還是了解了不少社情民意，其中有一些成為決策和改進工作的依據”。讓書記感到欣慰的是，他“用最低的成本獲取了社情民意”。

      對于網友來信中反映的環(huán)保、衛(wèi)生、市場、水浸街、交通、治安、村道、城建等民生問題以及建議和意見，書記稱贊“不乏真知灼見”、“閃耀著網友智慧的光芒”，并鼓勵全市各級黨政領導和公務員，掌握網絡技術，運用網絡與群眾溝通，聽取社情民意，發(fā)展網絡民主，以提高行政效能，更好地履行職責，更好地為公眾服務。

“公仆”上網察民情

      2008 年12 月1 日，由“華哥信箱”升級而來的“公仆信箱”正式運行。截至今年10 月15 日止，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件；其中，“華哥信箱”不到一半；市長劉小華的來信為第二位，占 15%左右；而縣區(qū)領導的來信量則普遍大幅增加，“公仆信箱”的聲勢開始悄然壯大。

      根據規(guī)定，所有信箱的來信都要及時回復，限期處理。目前，信件的辦結率是97.4%。其中,7 日內處理的占89.1%；7-15 個工作日的占7.3%；超過15 個工作日的占3.6%。

      “網絡不是洪水猛獸，當官不要怕與群眾交流�！�10 月27 日，全市“公仆信箱”推廣會議上，市委書記陳建華暢談“華哥信箱”、“公仆信箱”開通以來自己的“觸網”體驗與心得。

      “網絡讓世界是平的，這個事可能我通過網絡知道了，但你們還不知道�！标惤ㄈA啟發(fā)與會官員，一定要借助網絡信訪體察民情。

      12 月1 日起，“ 公仆信箱” 的“ 觸角”將延伸至縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。屆時，河源境內的居民、網友足不出戶，即可通過網絡，向從市委書記到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道負責人的各級行政部門負責人反映問題。

      與此同時，“公仆信箱”的網絡問政和網絡信訪功能將再次得到加強：能否解決“公仆信箱” 中群眾反映的熱點難點問題，將作為副縣處級、縣區(qū)副科級后備干部鍛煉和新提任信訪督察專員鍛煉的主要途徑之一。

“網事”并不如煙

      今年9 月20 日，網友“難得糊涂”直言不諱地在“華哥信箱”中說，無論大事小事，大家都向書記投訴，然后才轉其他部門處理，這反映出一個問題：市民只信你一個市委書記，希望你能親自處理和解決問題�！半y得糊涂”認為，書記哪里有這么多的時間和精力來處理這么多的事情呢；而且，既然所有事情都書記來處理，還要這么多其他部門官員干嗎？因此，有的主管部門對書記在群眾來信中的批復執(zhí)行不到位，而這有損于政府和書記的形象。“難得糊涂”甚至“建議”華哥關�！肮�仆信箱”。

      對于網友的這些充滿“火藥味”的激烈言辭，“華哥”耐心解釋說，公仆信箱剛開始運行，還有待完善，給我的來信占的比重在下降，這說明其他信箱逐步發(fā)揮作用�；匦胖�，“華哥”說，近期內，將召開會議，擬在各縣區(qū)推開“公仆信箱”，并延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治維穩(wěn)信訪中心，更方便群眾與黨委政府溝通。

      今年10 月22 日23 時21 分，網友“謝開心”致信“華哥”，對有些部門在處理“公仆信箱”中群眾來信問題時的“敷衍態(tài)度”， “毫不客氣”地進行指責，認為他們在“忽悠”群眾的同時，把華哥也給“忽悠”了。“謝開心”向華哥咨詢，是否有具體的措施去監(jiān)督政府部門在處理“公仆信箱”來信的實效。

      16 分鐘后，“華哥”懇切地答復說：“這方面在做探索，逐步完善。”

      自“華哥信箱”開通以來，市民和網友對于“華哥信箱”“公仆信箱”能否真正為民辦實事，能否長期堅持而不流于形式，一直心存疑慮。

      同時，在“華哥”的信箱中，既有因問題得到妥善解決前來致謝的，也有因爭執(zhí)某一問題，而將“華哥信箱”當成戰(zhàn)場相互“拍磚”的，還有外地網友在報紙上看到有關“華哥信箱”的新聞，慕名前來發(fā)帖向華哥表示敬重之意的。對此，“華哥”都以溫和、懇切的語氣，一一作了回復。

      網友的贊許、質疑以及祝福，“華哥”和其他公仆們在回復來信時的懇切、真誠、溫和的語氣，“公仆信箱”的擴容，“公仆信箱”網絡問政、網絡信訪平臺功能的加強，正是河源“網事”并不如煙的印證。本報記者 周煥